1. Товар надлежащего качества
1.1. При заказе через Сайт, по телефону или в мессенджере вы можете отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке возврата не была предоставлена вам в письменной форме, срок составляет 3 месяца.
1.2. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, комплектность, заводскую упаковку, пломбы и ярлыки. Покупку можно подтвердить чеком или номером заказа. Если чек утерян, это не лишает вас права на возврат.
1.3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат. Замок или устройство, которое уже установлено и использовалось, как правило, утрачивает товарный вид: возможность возврата в таком случае определяется после осмотра.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.2. Гарантийные условия описаны на странице «Гарантия и сервис». Недостаток товара нужно отличать от поломки, вызванной неправильным монтажом или эксплуатацией.
3. Как оформить возврат
- Сообщите нам номер заказа, ФИО, причину возврата и реквизиты для возврата денег по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
- Отправьте товар в оригинальной упаковке в полной комплектации по адресу, который мы сообщим.
- Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования, тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы на обратную доставку удерживаются, если отказ не связан с недостатком товара.
4. При получении заказа
Проверьте комплектность и целостность упаковки. Если упаковка повреждена, составьте акт вместе с представителем перевозчика и сообщите нам.
5. Контакты
Телефон: 8 981 189 23 23, эл. почта: bescontaktno@gmail.com. Режим работы: понедельник – пятница, с 9:00 до 18:00.